桃樹｜打電話給客戶時都非常緊張，我要如何克服 | ep.10

2023年10月6日上午 10:58

職場

先暫停一下

格西麥可的老師以前總鼓勵他去慈善活動，為貧窮國家的窮人籌款。他記得當他按電梯按鈕時，手指在顫抖，他想著要怎麼跟這些人交談，然後他對自己說：「你為什麼要做這件事？」他在電梯門口停下來問自己，得到最終的目的：「就是要幫助別人。」忽然間，緊張感就消失了。

如果你的動機是想幫助別人，對停止緊張有很大的幫助。在緊張時，我們應該問自己：「為什麼我會感到緊張？」

要找出背後的真正感受與恐懼是什麼？這會幫助我們用更好的方式種種子。如果你可以誠實面對，這就會知道過去種下什麼種子，如果我會緊張，我一定曾在過去讓別人緊張，而現在我正經歷著結果。在緊張的背後有一些恐懼，如果我知道真正的恐懼是什麼，就可以種下種子來擺脫緊張感。

格西麥可在20歲時執行一個翻譯古老文學的計劃，他們團隊詢問電視台是否能報導這個計畫。然後格西麥可的電話響了，他接了電話，對方說：「嗨！你是麥可．羅區嗎？」

他說：「是的。」

對方說：「你現正在電台節目的線上，跟我們談談你的計劃吧！」

格西麥可當下呆住了。

對方說：「哈囉！有人在嗎？」久久等不到回應後說：「好，非常謝謝你麥可．羅區，祝你有美好的一天！」然後掛掉電話。

格西麥可一個字都沒說出口，他感覺很糟糕，覺得自己讓每個人都失望了。他去問他的老師：「什麼種子能讓我不緊張？」

他的老師說：「在一天中，試著尋找那些看起來沒自信的人。如果你看到咖啡廳店員時，鼓勵他們。」找一位沒有自信、很緊張的人，跟他說：「做得好！」。這幾個字，能種下非常強大的種子，能摧毀你未來的緊張感。

如果他們沒有做的很好，就不要說，不要為了鼓勵他人而說謊。如果你能做這些小事鼓勵周圍的人，像在超商、咖啡廳裡的人，只要跟他們說：「做得好，謝謝你！」這就會改變你的自信。

緊張是來自低自尊，所以不管緊張的原因如何，都要給予他人鼓勵。若我因為想向他們推銷，而害怕他在電話裡對我惡言相向。那我們要做的事，是避免對他人說嚴苛的話、潑別人冷水。

如果你能打破競爭的屏障，幫助和你從事同樣工作的人是很好的種子。但首先，找到你究竟想要什麼，緊張背後真正的原因是什麼？你的感受來源是什麼？你真正想要的是什麼？然後找到有相同問題的人，並種下種子，緊張感就會消失。

或許有人會說：「是的，但我只是在銷售，我沒有更高的目標，沒有要為窮人募款。」

有一次格西麥可和父親一起去找他的老師談話，老師問他的父親：「你是做什麼的？」

他父親說：「我做的不是什麼了不起的工作，只是替人蓋房子而已。」

他的老師說：「這才更了不起，是真男人。」

他父親說：「那沒什麼了不起，我只是蓋房子，只為賺錢糊口罷了。」

老師說：「不！你不應該這麼想。你給人們一個居住的地方。」

如果你能想到更高的理由，即使你只銷售汽車，那就是在幫助人們完成他們的夢想，幫助他們前往某處。人們前往某處完成他們想做的事情，而你成就他們去做那些事情。銷售事物總是有更高的目的，如果你貢獻的更高目標是在幫助他們，及讓他們的家庭更幸福，那你的緊張感就會消失。

每個人與另一個人交談時都會緊張，特別是不熟悉的對象，試著讓對方感到舒服，試著展現人情味，讓他感到自在。

你可以每天做同樣的事情，不需要做任何改變，只需要在你為他人所做的事情上微調動機。當轉換動機，會種下完全不同且更有力量的種子，幫助你和客戶交談時消除緊張。DCIG 源自2000年歷史的體系，當中提到，我們的念頭、言語和行動有 90% 的結果都來自動機，所以，轉換動機將會帶來不同的結果。

第一、提升動機。思考：「我銷售的商品可以如何幫助他們的生活？」。當帶著不同的動機，會幫助我們降低緊張感。

第二、消除對方的緊張。想想我們正在談話的對象也會緊張，我應該感同身受。甚至是對你很嚴苛、尖酸刻薄的人，通常會更緊張。

第三、清楚理解自己為什麼緊張，找出緊張的具體原因，試著運用種子去摧毀它。

第四、鼓勵你遇到的人，告訴他們「做得好！」。你可以選一位在公司裡，你覺得最難相處的競爭對手，去鼓勵、恭喜他。

帶著強大的動機與同理他人，結合一些小小的方法，就能為你創造自信，克服任何時刻的緊張！